POLITICAS DE PRIVACIDAD

BIENVENIDX A EMONK!

Fecha de Publicación Original: 22 de Julio de 2024

Fecha de Nueva Publicación: 1 de Septiembre de 2026

Fecha de Entrada en Vigor Plena: 1 de diciembre de 2026 (adecuado al estándar de la Ley N° 21.719)

Prevención legal: POR FAVOR LEE CON ATENCIÓN EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL (el “Aviso”) QUE PONEMOS A TU DISPOSICIÓN EN CUMPLIMIENTO A: (A) EL ARTÍCULO 19 N° 4 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LA REPÚBLICA DE CHILE (La “CPR”) y (B) LA LEY N° 19.628 SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES (en su texto íntegramente reformado por la Ley N° 21.719, en adelante la “Ley de Protección de Datos”); en conjunto con la CPR y la Ley de Protección de Datos la “Legislación Vigente”).

Al proporcionarnos tus Datos Personales mediante una declaración o clara acción afirmativa (opt-in), estás manifestando tu consentimiento expreso al Tratamiento de tus Datos Personales conforme a lo aquí dispuesto, salvo en los casos en los que se requiera consentimiento expreso por escrito conforme a la Legislación Vigente. De conformidad al artículo 2° letra p) y al artículo 12 de la Ley N° 21.719, se excluye expresamente el uso de casillas premarcadas, consentimientos tácitos o genéricos. Como Responsables de tus Datos Personales, procuraremos que los mismos sean pertinentes, correctos y se mantengan actualizados. Cuando tus Datos Personales dejen de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso, así como las disposiciones legales aplicables, procederemos a la cancelación de los mismos.

En caso de que nos proporciones datos personales de terceros; entonces, manifiestas expresamente que cuentas con la autorización correspondiente para compartir dicha información conforme a la Legislación Vigente y te comprometes a enviar la documentación que evidencie dicha autorización a EMONK en el momento en el que sea requerido.

En cualquier momento podrás revocar el consentimiento al presente Aviso conforme a lo dispuesto en la Sección denominada “MECANISMO Y PROCEDIMIENTO PARA LA REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO”.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de tus datos es el representante legal de GO RABBIT SPA (“EMONK”), señalando como domicilio para oír y recibir comunicaciones y/o notificaciones el ubicado en: Av. del Valle norte 961, of 4709 Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago, Chile, correo electrónico: ubereats-cl@emonkonline.com. Sabemos lo importante que es para ti la protección de los Datos Personales que compartes con nosotros. El propósito del presente Aviso es darte a conocer cualquier operación o conjunto de operaciones, ya sea procedimientos automatizados o no, como la recolección, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción (“Tratamiento”) de tus Datos Personales.

Nos comprometemos al Tratamiento de tus Datos Personales únicamente conforme a lo dispuesto en el presente Aviso y exclusivamente para los fines autorizados según lo aquí expuesto. Toma en cuenta que, en todo momento, eres el único Titular de los Datos Personales que proporcionas; al compartirlos con EMONK, actuaremos en calidad de “Responsables” del Tratamiento.

El correo electrónico ubereats-cl@emonkonline.com actuará como el canal formal y exclusivo de nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) para la atención ágil de requerimientos regulatorios y solicitudes de titulares bajo la Ley N° 21.719 en el canal B2C. El presente Aviso aplica para cualquier sitio propiedad de EMONK, aplicaciones web o móviles y herramientas digitales, independientemente de la forma y el lugar de acceso (la “Plataforma”).

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

a. Primarias. En EMONK recabamos tus Datos Personales con las siguientes finalidades:

i. identificar y gestionar el registro de tu cuenta (la “Cuenta”);

ii. atender las solicitudes, preguntas de nuestros “Usuarios”;

iii. dar cumplimiento a la relación jurídica contraída con los Titulares usuarios en virtud de nuestros términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y el presente Aviso;

iv. procesamiento, actualización, modificación, cancelación, confirmación de pedidos y coordinación de su despacho físico de última milla a través de nuestro proveedor logístico autorizado (99minutos);;

v. dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por el Titular con EMONK en virtud de los Servicios;

vi. dar respuesta de manera expedita y oportuna a las solicitudes de ejercicio de los Derechos ARSOPB (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo Temporal) y el retiro o revocación del consentimiento conforme a las reglas del artículo 11 de la Ley de Protección de Datos.

b. Secundarias. Asimismo, los Datos Personales recabados, podrán ser utilizados para las siguientes finalidades que no son necesarias para los Servicios, pero que nos ayudan a brindar una mejor atención a los Titulares:

i. evaluación de calidad de nuestros servicios y/ o productos;

ii. recepción de noticias, ofertas, promociones e información de EMONK;

iii. envío de boletines informativos; así como

iv. envío de información con fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial de EMONK.

3. NEGATIVA AL TRATAMIENTO PARA FINALIDADES SECUNDARIAS

Si no deseas que tus Datos Personales sean tratados conforme a las Finalidades Secundarias, puedes presentar desde este momento un escrito indicando tu negativa o tu deseo de limitar el Tratamiento de tus Datos Personales, siguiendo el mismo procedimiento que se indica en la Sección denominada “MEDIOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARSOPB” del presente Aviso. Dicha negativa o limitación no podrá ser un motivo para que le neguemos los Servicios.

4. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

Protección de Datos Patrimoniales: Todo el procesamiento de datos financieros se ejecuta bajo el estándar PCI-DSS a través de pasarelas de pago externas y seguras de terceros. EMONK no almacena ni recopila números de tarjetas de crédito o credenciales de pago directamente en sus servidores, tratando únicamente un token criptográfico bajo la base legal de Ejecución Contractual (Art. 13 letra c de la Ley N° 21.719).

5. DATOS PERSONALES SENSIBLES QUE SE TRATARÁN

En EMONK, no utilizamos ni tratamos Datos Personales Sensibles (tales como datos biométricos, datos de salud, origen étnico u opiniones políticas) para los flujos operativos estándar de la tienda B2C. Si por alguna causa accidental llegaras a proporcionarnos alguno de estos datos, los mismos se utilizarán exclusivamente en la medida que lo hayas autorizado de manera expresa y por el tiempo mínimo indispensable, procediéndose luego a su destrucción segura de forma inmediata.

6. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES QUE SE EFECTÚEN

Nos comprometemos a no transferir tus Datos Personales a Terceros, sin tu previo consentimiento.

Tus datos personales no serán vendidos, cedidos ni compartidos bajo ninguna circunstancia con Uber Technologies Inc. u otras marcas relacionadas. Go Rabbit SpA opera la plataforma B2C de manera completamente aislada, por lo que el tratamiento de tu información personal es estrictamente de consumo interno para dar curso a las compras realizadas. Los únicos flujos de datos personales fuera del territorio nacional se limitan de manera exclusiva a nuestros proveedores de servicios de infraestructura tecnológica que actúan en calidad de Encargados de Tratamiento (detallados a continuación), con el único fin de garantizar el almacenamiento y funcionamiento básico de los sistemas de Emonk.

Encargados de Tratamiento Locales (Chile - Despachos): Adicionalmente a los servicios de hosting, para posibilitar la entrega física de las mochilas e insumos adquiridos en nuestra Plataforma, Go Rabbit SpA comunica de manera restringida tus datos de despacho (nombre completo, dirección de entrega y teléfono celular) a nuestro transportista local 99 Minutos Chile SpA (99minutos). Este proveedor procesa tu información en carácter de Encargado de Tratamiento en territorio nacional bajo las estrictas directrices del Artículo 15 bis de la Ley N° 21.719, estando amparada la comunicación de datos exclusivamente bajo la base legal de Ejecución Contractual (Art. 13 letra c) al ser un flujo indispensable para cumplir con la entrega.

Transferencias Internacionales de Datos (Art. 15 bis y 28 de la Ley N° 21.719): En virtud de la infraestructura digital integrada de EMONK, el Usuario queda expresamente informado y consiente que sus datos personales son transferidos y procesados de manera segura en servidores en el extranjero administrados por nuestros Encargados de Tratamiento tecnológicos:

- Amazon Web Services (AWS): Para almacenamiento de base de datos de respaldos operativos.

- Google Cloud / Workspace: Para administración de sistemas de correo, tickets de soporte y carpetas seguras de Workspace.

- ERP Odoo Enterprise (Odoo S.A.): Para administración contable, almacenamiento y despacho de pedidos.

Todos estos flujos de datos transfronterizos están amparados por contratos activos de Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que incorporan las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), asegurando un estándar idéntico de protección y la plena exigibilidad de derechos para los titulares chilenos.

Pasarela de Pagos (Mercado Pago Chile): Los datos transaccionales mínimos necesarios para procesar el cobro de tus pedidos (monto, número de orden, correo electrónico y tokenización de pago) se transmiten de manera segura a Mercado Pago Emisora de Tarjetas de Pago SpA. Esta comunicación de datos es estrictamente indispensable para la ejecución de la relación contractual (Art. 13 letra c de la Ley N° 21.719) y para cumplir con las normativas locales de prevención de fraude y lavado de activos vigentes en Chile.

7. SOBRE EL CONSENTIMIENTO EXPRESO RESPECTO DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES, INCLUYENDO TRANSFERENCIAS

Te pedimos leer con atención las leyendas en las secciones anteriores. Estás otorgando tu consentimiento expreso al proporcionarnos tus Datos Personales y estás otorgando tu consentimiento expreso por escrito y por medios tecnológicos equivalentes cuando realizas una clara acción afirmativa (hacer clic en la casilla de aceptación inmarcada antes del registro) en los términos establecidos en la sección 4, 6 y 8 del presente Aviso. El retiro del consentimiento se puede ejercer en cualquier momento a través del procedimiento establecido a continuación.

8. MEDIOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARSOPB (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo Temporal)

En todo momento tienes derecho a conocer cuáles son tus Datos Personales con los que contamos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. De conformidad con el Título I (artículos 4° al 11) de la Ley N° 19.628 (modificada por la Ley N° 21.719), como Usuario estás amparado por una serie de derechos legales que te otorgan control sobre cómo se utilizan y manejan tus datos personales:

1. Derecho de Acceso: Saber si tus datos están siendo tratados, cuáles son, su origen, finalidades y destinatarios.

2. Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

3. Derecho de Supresión (Cancelación): Exigir la eliminación física de tus datos de nuestros sistemas en las causales legales.

4. Derecho de Oposición: Oponerte a tratamientos de datos específicos, como el uso para mercadotecnia directa o prospección.

5. Derecho a la Portabilidad: Obtener una copia de tus datos estructurada en formato electrónico común para transmitirla a otro responsable.

6. Derecho de Bloqueo Temporal: Exigir la suspensión cautelar del tratamiento de tus datos mientras se tramita una rectificación, supresión u oposición.

En cualquier momento podrás acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales enviando tu solicitud formal escrita al correo electrónico ubereats-cl@emonkonline.com. Dicha solicitud deberá contener lo siguiente: (i) nombre del Titular y domicilio o dirección de correo electrónico para comunicar la respuesta; (ii) documentos que acrediten tu identidad o la representación legal del Titular (RUT, Cédula de Identidad por ambos lados, etc.); (iii) la descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales deseas ejercer el derecho correspondiente; (iv) cualquier otro antecedente que facilite la localización de los Datos Personales, y (v) en caso de rectificación, la documentación que sustente tu petición.

Plazos de Respuesta y SLA Legal:

- Para Solicitudes Generales (Derechos ARSOP): EMONK acusará recibo e informará su pronunciamiento y ejecución en un plazo máximo legal de 30 días corridos contados desde la fecha de ingreso (prorrogable por una única vez por otros 30 días en casos complejos).

- Para Derecho de Bloqueo Temporal (SLA de Emergencia): EMONK resolverá e implementará el bloqueo dentro de los 2 días hábiles de recibida la solicitud de bloqueo. En tanto no sea resuelta, EMONK no tratará los datos del titular que forman parte del requerimiento, resguardando físicamente su inmutabilidad.

Excepción de Supresión por Obligación de Retención Contable (Servicio de Impuestos Internos - SII):

Si el Usuario solicita la supresión de sus datos de contacto pero cuenta con transacciones de compra comerciales documentadas, EMONK no podrá realizar el borrado físico de los datos fiscales obligatorios (RUT y Nombre o Razón Social) contenidos en las facturas y boletas electrónicas por un plazo obligatorio de 6 años tributarios, de conformidad al artículo 17 del Código Tributario de Chile y el artículo 58 de la Ley de Impuesto a las Ventas y Servicios (LIVS).

No obstante, ante esta causal de colisión normativa, EMONK aplicará un estricto protocolo interno de 'Anonimización Selectiva' (Enmascaramiento). Se eliminarán de inmediato y de forma permanente de las bases de datos todos sus datos secundarios de contacto (correo electrónico, teléfonos, direcciones secundarias de despacho) y su cuenta será inhabilitada por completo para cualquier flujo publicitario, de marketing o cookies, bloqueando de manera aislada la traza del RUT tributario únicamente para fines de auditoría del SII.

9. MECANISMOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El Titular de los datos personales podrá, en cualquier momento y sin expresión de causa, revocar el consentimiento que ha otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. De conformidad con el artículo 12 de la Ley N° 21.719, los medios puestos a disposición por EMONK para revocar el consentimiento son gratuitos, expeditos, fidedignos y permanentemente disponibles. El Titular podrá solicitar la revocación enviando un correo electrónico a ubereats-cl@emonkonline.com, siguiendo el mismo procedimiento que se indica en la sección 8 del presente Aviso. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada. Asimismo, si la revocación del consentimiento implica la imposibilidad de ejecutar el contrato de servicios o compra de insumos, dicha situación será oportunamente informada al Titular.

10. OPCIONES Y MEDIOS QUE EL RESPONSABLE OFREZCA A LOS TITULARES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES; PORTABILIDAD DE TUS DATOS PERSONALES

Además de los derechos ARSOPB, EMONK ofrece a los Titulares opciones y medios sencillos para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales. En particular, para el tratamiento de datos con fines publicitarios, promocionales o de mercadotecnia directa, el Titular puede:

1. Manifestar su negativa a través de la casilla de opt-out (desmarcada por defecto) al momento del registro en nuestra Plataforma.

2. Hacer uso del enlace de baja automática ('Darse de baja' o 'Unsubscribe') incluido al pie de página de todas nuestras comunicaciones comerciales electrónicas masivas, lo cual se sincroniza de inmediato con nuestro ERP Odoo y excluye de forma automática su registro de futuras campañas masivas, conforme al artículo 14 ter letra k) de la Ley N° 21.719.

3. Solicitar la portabilidad de sus datos personales de conformidad con el artículo 9 de la Ley N° 21.719, recibiendo una copia de los mismos en un formato electrónico estructurado, genérico, de uso común y lectura mecánica (CSV o Excel) para transmitirla a otro responsable, lo cual puede gestionarse directamente de forma gratuita mediante una solicitud escrita a ubereats-cl@emonkonline.com o a través del Portal de Clientes de Odoo.

11. USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE RASTREO (POLÍTICA DE COOKIES)

Nuestra Plataforma B2C utiliza cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento para optimizar la experiencia de navegación, analizar el tráfico web y personalizar el contenido publicitario. De estricta conformidad con el principio de privacidad por defecto (Art. 14 quáter de la Ley N° 21.719) y las directrices del SERNAC:

1. Cookies esenciales: Se encuentran activadas por defecto para el funcionamiento técnico básico del sitio (mantener sesiones, gestionar carrito de compras).

2. Cookies no esenciales (analíticas, de estadísticas o de marketing, tales como Google Analytics o HubSpot): Se encuentran bloqueadas por defecto, y solo se inyectarán en el navegador del usuario si este otorga su consentimiento expreso mediante una acción afirmativa (hacer clic en 'Aceptar' en nuestro banner interactivo de cookies, conforme al módulo CookieConsentBannerBundle).

El detalle de las cookies utilizadas en nuestra Plataforma, sus finalidades específicas, sus plazos de conservación y los terceros destinatarios de los datos se encuentran permanentemente accesibles para su consulta y libre configuración en nuestra Política de Cookies B2C en la dirección: https://cl.tienda-ubereats.com/cookie-policy. El Usuario puede configurar sus preferencias, revocar el consentimiento o bloquear el almacenamiento de cookies no esenciales en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies en el sitio, o mediante la configuración adecuada en su software de navegador. Si desea evitar que Google Analytics registre datos sobre su navegación (incluyendo su dirección IP), puede instalar el plugin del navegador oficial disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

12. PROCEDIMIENTO Y MEDIO PARA COMUNICAR LOS CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

Constantemente tratamos de mejorar nuestros servicios, por lo que nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad de tiempo en tiempo, por lo que te alertaremos de cualquier cambio mediante un aviso destacado en la Plataforma de EMONK. Cualquier cambio sustantivo que altere las finalidades, plazos de conservación o transferencias autorizadas del tratamiento de Datos Personales será notificado de forma previa y requerirá la aceptación explícita (opt-in) del Usuario para continuar utilizando la Plataforma y acceder a los Servicios.

13. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD Y ADOLESCENTES

En EMONK no recabamos Datos Personales de menores de 18 años ni comercializamos productos para ellos. Si por algún motivo nos proporcionas esta información, al momento de darnos cuenta mediante nuestro proceso de verificación procederemos a la cancelación inmediata de tus datos personales.

De conformidad al Artículo 16 quáter de la Ley N° 21.719, el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se rige estrictamente por su interés superior y su autonomía progresiva. En caso de tratamiento incidental de datos de niños y niñas (menores de 14 años), se requerirá obligatoriamente el consentimiento previo de sus padres o representantes legales. Para adolescentes (mayores de 14 y menores de 18 años), se podrán tratar datos no sensibles con las mismas reglas de consentimiento que para los adultos, excepto cuando se involucren datos sensibles en menores de 16 años, caso en el cual se exigirá el consentimiento de sus representantes legales.

14. CONTACTA CON NOSOTROS

Si tienes alguna duda sobre cómo utilizamos tus datos, si quieres hacernos una consulta, reclamación o contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos Personales, nos puedes enviar tus requerimientos formales al siguiente correo electrónico: ubereats-cl@emonkonline.com

Otorgo mi consentimiento para que mis Datos Personales sean tratados conforme a lo señalado en el presente Aviso de privacidad.